在追账工作中，高效沟通是关键。以下是一些常见问题及应对策略，助你轻松应对债务回收挑战。

问题一：如何开场才能引起客户注意？ 策略：以亲切的语气问候，简单介绍自己，表明来电目的，如：“您好，我是XX公司的XX，今天给您打电话是想了解一下关于XX款项的还款事宜。”

问题二：客户拒绝还款，如何应对？ 策略：耐心倾听客户原因，表示理解，并尝试从客户角度出发，提出合理的还款方案。例如：“我理解您现在可能面临一些困难，我们可以尝试分期还款，或者调整还款期限，您看如何？”

问题三：客户态度恶劣，如何保持冷静？ 策略：保持专业素养，避免情绪化。可以这样说：“我理解您可能有些不满，但请您相信，我们都是为了解决问题而来。请您冷静一下，我们共同探讨一下解决方案。”

问题四：如何跟进客户还款进度？ 策略：定期发送短信或电话提醒，关注客户还款情况。如：“您好，我是XX，上次我们讨论的还款方案，请您务必按时还款，如有困难，请及时与我联系。”

分享：在追账过程中，始终保持耐心、专业和热情，关注客户需求，才能赢得客户的信任，顺利收回债务。记住，良好的沟通是解决问题的关键。